রেফারেন্স

শর্তাবলী বুঝে নিন আগে

35bbd ব্যবহার করলে নিচের শর্তগুলো আপনার জন্য প্রযোজ্য। অ্যাকাউন্ট খোলা, জমা-উত্তোলন, আর প্ল্যাটফর্মে যেকোনো কার্যক্রম — সব কিছুই এই শর্তাবলীর আওতায় পড়ে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হবে।

অ্যাকাউন্ট শর্তাবলীলেনদেনের নিয়মব্যবহারকারীর দায়িত্বগোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা
35bbd শর্তাবলী বুঝে নিন আগে
যোগাযোগের পথ

শর্ত নিয়ে প্রশ্ন থাকলে জানান

শর্তাবলী নিয়ে কিছু বুঝতে না পারলে বা কোনো দ্বিমত থাকলে আমাদের সহায়তা দলের কাছে পৌঁছান। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত জটিলতা, উত্তোলনে সমস্যা, বা শর্ত-সম্পর্কিত যেকোনো বিষয়ে আমাদের একাধিক মাধ্যমে ধরা যায়। ফোনে বসে থাকতে থাকতেই সমাধান পেয়ে যাবেন — দীর্ঘ অপেক্ষার ব্যাপার না। মনে রাখবেন, শর্ত-সংক্রান্ত অভিযোগে আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য দিয়ে যোগাযোগ করলে দ্রুত কাজ হয়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

শর্তাবলী নিয়ে তাৎক্ষণিক প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাট খুলুন। অ্যাকাউন্টে লগ ইন অবস্থায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন — সহায়তা দল সরাসরি আপনার শর্ত-সংক্রান্ত জিজ্ঞাসার উত্তর দেবে।

ইমেইল সহায়তা

জটিল শর্ত-সংক্রান্ত বিষয়ে বিস্তারিত লিখে ইমেইল পাঠান। অ্যাকাউন্টের ব্যবহারকারী নাম আর সমস্যার বর্ণনা দিন — আমরা লিখিতভাবে উত্তর দেব যাতে আপনি রেফারেন্স রাখতে পারেন।

সহায়তা কেন্দ্র

সাধারণ শর্ত-সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে আগে থেকেই দেওয়া আছে। অ্যাকাউন্ট স্থগিত, উত্তোলন নীতি বা পরিচয় যাচাই নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা সেখানে পাবেন।

আপনার তথ্য সুরক্ষা

শর্তাবলীতে তথ্য ও নিরাপত্তা যেভাবে রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আর লেনদেনের তথ্য — দুটোই আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। শর্তাবলীতে আমরা পরিষ্কার করে বলে দিয়েছি কোন তথ্য কেন সংগ্রহ করি, কতদিন রাখি, আর কীভাবে ব্যবহার করি। নিচের বিষয়গুলো এই শর্তাবলীর অবিচ্ছেদ্য অংশ। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে লেনদেন হয় তার রেকর্ড আমরা সুরক্ষিতভাবে সংরক্ষণ করি। পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন স্থগিত থাকতে পারে — এটা শর্তেরই অংশ।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর আর ইমেইল নেওয়া হয়। এই তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা আর যোগাযোগের জন্য ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

কুকিজ ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকিজ ব্যবহৃত হয় যাতে আপনার লগ ইন সেশন সচল থাকে আর মোবাইলে ফিরে এলে আবার শুরু থেকে না করতে হয়। কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে কিছু সুবিধা কমে যেতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার পাসওয়ার্ড গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। কেউ যদি আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ করে, তাহলে দ্রুত পাসওয়ার্ড বদলান আর সহায়তা দলে জানান। OTP যাচাই চালু রাখলে সুরক্ষা বাড়ে।

তথ্য ধারণ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আইনি প্রয়োজনে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে। এই সময়সীমা আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য পরিবর্তনের আবেদন

নিজের ব্যক্তিগত তথ্য হালনাগাদ করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন করা হবে। ফোন নম্বর বদলালে bKash বা Nagad-এর নিবন্ধিত নম্বরও মেলাতে হবে।

লেনদেন রেকর্ড

bKash, Nagad বা Rocket-এ হওয়া প্রতিটা জমা আর উত্তোলনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাসে দেখা যায়। কোনো লেনদেন নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সেই রেকর্ড রেফারেন্স দিয়ে সহায়তায় জানান।

শর্তাবলী নিয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি আসে

নিচে শর্তাবলী সংক্রান্ত সবচেয়ে কমন প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। আপনার নির্দিষ্ট কোনো প্রশ্ন থাকলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — প্রতিটা পরিস্থিতি আলাদা হতে পারে। মনে রাখবেন, এই শর্তাবলী সময়ে সময়ে পরিবর্তিত হতে পারে, তাই এই পৃষ্ঠাটা মাঝে মাঝে দেখে নেওয়া ভালো। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন সংক্রান্ত শর্তগুলো বিশেষভাবে খেয়াল রাখুন কারণ ওয়ালেট-নির্ভর কিছু বিধিনিষেধ আছে।

শর্তাবলী অনুযায়ী একজন ব্যক্তি একটাই অ্যাকাউন্ট রাখতে পারেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে আর ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হওয়ার সম্ভাবনা আছে। তাই একটা অ্যাকাউন্ট ঠিকঠাক রাখুন।

না। শর্তে স্পষ্ট বলা আছে — জমা করতে হলে আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket নম্বর ব্যবহার করতে হবে। অন্যের ওয়ালেট থেকে পাঠালে লেনদেন বাতিল বা অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলী হালনাগাদ করি। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আপনাকে জানানো হবে। তবে নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখে নেওয়া আপনার দায়িত্ব — হালনাগাদের পর ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।

আপনার টাকার নিরাপত্তার জন্যই যাচাই প্রক্রিয়া। শর্তাবলী অনুযায়ী, আমরা যেকোনো সময় জাতীয় পরিচয়পত্র বা অন্য নথি চাইতে পারি। যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন প্রক্রিয়া হবে না।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে বকেয়া উত্তোলন প্রক্রিয়া শেষ করতে হবে। বন্ধ করার পরেও আইনি প্রয়োজনে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকবে — এটা শর্তেরই অংশ।

শর্তাবলীতে বলা আছে, সব তথ্য সঠিক দিতে হবে। ভুল বা মিথ্যা তথ্য ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে, উত্তোলন আটকে যেতে পারে। পরে তথ্য ঠিক করতে চাইলে পরিচয় যাচাইসহ সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ। প্রতিটা অফারের নিজস্ব শর্ত থাকে — যেমন ন্যূনতম জমার পরিমাণ, বাজির শর্ত বা মেয়াদ। সেই নির্দিষ্ট শর্তগুলো এই মূল শর্তাবলীর সাথে একসাথে প্রযোজ্য হয়। অফার গ্রহণ করার আগে সেগুলো পড়ে নিন।

একাধিক অ্যাকাউন্ট, ভুল তথ্য প্রদান, অন্যের ওয়ালেট ব্যবহার, বা সন্দেহজনক কোনো কার্যকলাপ পাওয়া গেলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে। তদন্ত শেষে সিদ্ধান্ত জানানো হবে। এসব ক্ষেত্রে সহায়তা দলে সরাসরি যোগাযোগ করুন।

সাধারণত না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে বা পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজনে নির্দিষ্ট তথ্য নিয়ন্ত্রক সংস্থা বা যাচাই সেবাদাতার সাথে ভাগ করা হতে পারে। বিপণনের জন্য তথ্য বিক্রি করা হয় না।

এই সেবা ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারের আইনি পরামর্শ দিই না। আপনার এলাকায় এই ধরনের সেবা বৈধ কিনা তা যাচাই করার দায়িত্ব আপনার।